Kargo ve Teslimat Politikası
Mahucouture.com olarak, müşterilerimizin sipariş ettikleri ürünleri en güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde ulaştırmak için titizlikle çalışıyoruz.
Abayelerinizin hazırlanma sürecinden teslimata kadar geçen tüm adımlar aşağıda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.
⸻
1. Sipariş Hazırlık ve İşleme Süreci
Sipariş onayı ve hazırlık süresi:
Ödemesi onaylanan tüm siparişler, depomuza iletildikten sonra 1 ila 3 iş günü içerisinde işleme alınır ve kargoya hazırlanır.
Kalite kontrol:
Abayelerimiz özel ürünlerdir; her sipariş sevk edilmeden önce detaylı bir kalite kontrol sürecinden geçirilir. Dikiş, kumaş, aksesuar ve detay kontrolleri yapılarak ürünlerin kusursuz olduğundan emin olunur.
Yoğun dönemler:
Resmi tatiller, kampanya veya özel indirim dönemlerinde hazırlık süresi kısmen uzayabilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimiz e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirilir.
⸻
2. Kargo Firması ve Gönderim
Anlaşmalı firmalar:
Tüm gönderiler, güvenilir ve yaygın hizmet ağına sahip anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılır.
Kargo takip:
Siparişiniz kargoya verildikten sonra sistemimiz tarafından kayıtlı e-posta adresinize ve/veya cep telefonunuza kargo takip numaranız gönderilir. Bu numara ile siparişinizi kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden kolayca takip edebilirsiniz.
Kargo ücreti ve kampanyalar:
Bütün Ürünlerde Ücretsiz Kargo bulunmaktadır.
3. Teslimat Süresi ve Adres Bilgileri
Standart teslimat süresi:
Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat süresi genellikle 4 ila 7 iş günü arasında değişmektedir.
Adres doğruluğu:
Teslimatın hızlı ve sorunsuz yapılabilmesi için adres, isim ve iletişim bilgilerinin doğru girilmesi önemlidir. Yanlış veya eksik bilgilerden kaynaklanan gecikmelerden Mahucouture.com sorumlu tutulamaz.
Teslimatta kimlik doğrulama:
Güvenlik nedeniyle kargo firması teslim sırasında alıcıdan kimlik ibrazı talep edebilir. Alıcı bulunmadığında, teslim alacak kişinin kimliği doğrulanabilir.
⸻
4. Teslimat Sorunları ve Mücbir Sebepler
Alıcının adreste bulunmaması:
Teslimat sırasında belirtilen adreste alıcı bulunmazsa kargo firması ikinci bir teslimat denemesi yapabilir veya ürünü en yakın kargo şubesine bırakabilir. Bu durumda müşteriye bilgilendirme yapılır.
Mücbir sebepler:
Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, pandemi, resmi tatiller veya kargo firması kaynaklı gecikmeler gibi kontrolümüz dışındaki durumlarda teslimat süresi uzayabilir. Bu tür durumlarda müşterilerimize bilgilendirme yapılır.
Hasarlı paketler:
Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğu fark edilirse, kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulmalıdır. Bu durumda hemen mahucouture@gmail.com adresine veya müşteri hizmetlerimize bilgi verilmelidir.
⸻
5. Yurtdışı Gönderimler
Mahucouture.com, siparişlerinizi hem Türkiye içine hem de yurtdışına göndermektedir.
• Yurtiçi teslimatlar: Anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla, ortalama 4-7 iş günü içinde yapılır.
• Yurtdışı gönderimler: Teslimat süreleri gidilecek ülkeye, gümrük süreçlerine ve kargo firmasının operasyonel durumuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Ortalama 7-15 iş günü aralığındadır.
• Gümrük ve vergi işlemleri: Yurtdışı gönderimlerde oluşabilecek gümrük vergileri, ithalat masrafları ve ek ücretler ilgili ülkenin mevzuatına göre alıcıya aittir. Bu masraflar sipariş bedeline dahil değildir.
• Tüm yurtdışı gönderiler, anlaşmalı uluslararası kargo firmalarıyla güvenli şekilde yapılır ve kargo takip numarası müşteriye iletilir.
⸻
6. Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ödemeniz onaylandıktan sonra ortalama 1-3 iş günü içinde.
Kargo ücreti ne kadar?
Sipariş tutarına, kampanyalara ve teslimat adresine göre sepette görüntülenir.
Siparişim gecikti, ne yapmalıyım?
Kargo takip numaranız ile süreci kontrol edebilir veya bize doğrudan ulaşabilirsiniz:
📧 mahucouture@gmail.com